Enquête appréciative

Utilisez les émotions positives pour construire une vision attrayante du futur.

Changer en partant de la base

L'enquête appréciative ( « Appreciative inquiry » ) permet des changements qui sont soutenus par tous les employés et contourne la résistance au changement tant redoutée.

Contrairement à l'approche « problèmes à résoudre » classique, l'enquête appréciative recherche ce qui fait le succès d'une organisation. La question est « Que vous voulez-vous faire plus encore ? » plutôt que « Que devons-nous arrêter de faire ». Cela produit des histoires sur la passion, l'efficacité, la collaboration et l'orientation client. En s'appuyant sur ce qui fonctionne, vous obtenez des solutions qui ont déjà fait leurs preuves et qui sont soutenues par l'ensemble de l'organisation.

Une large gamme d'applications

Nous appliquons cette approche depuis 2008, date à laquelle Katia rencontra les fondateurs de cette approche aux EU, dans diverses organisations pour travailler, entre autres, sur l'implication des employés, la définition de la stratégie ou la constitution d'équipes.

L'enquête appréciative nous permet de faire avancer nos clients sur des thèmes tels que les fusions d'organisations, l'intégration culturelle, l'orientation client ou l'innovation.

Le cycle des 4D

Chaque enquête appréciative suit le cycle de 4D : « Discovery, Dream, Design, Delivery » .

Toute l'organisation est impliquée dès le départ dans le programme, ce qui fait la force de cette stratégie de changement.  Avant de commencer le cycle des 4D, on définit le thème et on cadre l'orientation du changement souhaitée : vers où voulez-vous aller ? La trajectoire de l'enquête appréciative sera construite pour travailler le thème choisit tout en respectant le cadre.

Etape 1 : Découvrir (Discover)

Quand sommes-nous à notre meilleur niveau ? Quand le thème était-il déjà présent ? Par exemple, quand travaillions-nous déjà orientés client ? Ou en équipe soudée ? Ou efficacement ? Et qu'est-ce qui fait notre succès dans ces moments ?

Vous impliquez un large groupe de parties prenantes dans ces entretiens. De cette façon, le changement est immédiatement appliqué à l'ensemble du l'organisation. Cela démarre également un dialogue ciblé entre partenaires clés.

Etape 2 : Rêver (Dream)

Nous invitons le même large groupe à rêver lors d'un 'sommet' (conférence, journée de réflexion) ... A quoi pourrait ressembler notre avenir, si nos qualités existantes, et qui font notre succès, sont magnifiées de multiples manières ? De cette façon, vous obtenez des rêves ancrés dans la réalité : ils s'appuient sur l'expérience de la réussite, sur ce qui a déjà fait ses preuves.

Etape 3 : Définir (Design)

L'ensemble du groupe identifie des actions. Que faut-il pour faire transformer ce rêve en réalité ? Quels projets voulons-nous lancer pour produire ce changement positif ? Des sous-groupes de travail démarrent et identifient les premières étapes concrètes.

A ce moment du processus se crée un enthousiasme pour changer et se mettre en action. Après tout, les actions sont déterminées conjointement et tous les projets sont soutenus collectivement. Le changement bénéficie d'un large soutien dans l'organisation.

Etape 4 : Délivrer (Delivery)

Après le sommet, les participants approfondissent les projets. Le changement peut maintenant être pleinement mis en œuvre.

Désireux d'en savoir plus ? Contactez-nous  info@propellor.be